群馬県議会 2022-10-04 令和 ４年第３回定例会健康福祉常任委員会（健康福祉部関係）－10月04日-02号
◆あべともよ 委員 群馬県社会福祉総合センターの管理運営状況に関する利用者満足度調査の結果及び対応状況であるが、選択肢が「よい」「ふつう」「悪い」「わからない」になっている。その中で「よい」と「ふつう」が高評価とされているが、他のアンケート結果を見ても大体、「大変よい」「よい」「ふつう」「やや悪い」「悪い」のような５段階とその他に「回答なし」になっていると思う。
◆あべともよ 委員 群馬県社会福祉総合センターの管理運営状況に関する利用者満足度調査の結果及び対応状況であるが、選択肢が「よい」「ふつう」「悪い」「わからない」になっている。その中で「よい」と「ふつう」が高評価とされているが、他のアンケート結果を見ても大体、「大変よい」「よい」「ふつう」「やや悪い」「悪い」のような５段階とその他に「回答なし」になっていると思う。
2)施設利用及びサービス向上につきましては、新型コロナウイルス感染症や入所者の重度化・高齢化による入院等の影響によりまして、利用者は若干の減少をいたしましたが、感染症に対応した施設運営や利用者満足度調査を活用したサービス向上等に取り組んでおります。 点検結果につきましては、おおむね提案どおりのＢの評価としております。 最後に、十六ページをお願いいたします。
これは、赤城山の自然を核といたしまして、赤城公園でしか味わえない特別な自然体験を時間をかけてつくり上げていくことで、話題性や利用者満足度を向上させ、幅広い世代が集まり、地域の魅力を高める場を創造することであります。
現在、都が進めている行政手続のデジタル化については、ロンドンなどの海外諸都市と比較して必ずしも利用者満足度が高いものとなってはおらず、その改善は待ったなしの状況です。 そこで、今般、新しい技術を活用した質の高いサービスの提供に向けて、システム開発、運用に関わる全ての職員などが共有、遵守すべき行動指針や技術ガイドラインを策定することといたしました。
この制度のメリットは、民間事業者として蓄積したノウハウを指定管理者として企画、アイデアに生かすことで、刻一刻と変容する住民ニーズに応えやすくなり、従来の自治体にはない魅力的なサービスを提供することができ、利用者満足度の向上につながることになると考えます。
先ほど紹介した国営備北丘陵公園におきましては、事業者募集の際に、利用者数や利用者満足度、植物の管理状況の満足度、利用プログラムの開催回数、あるいは参加延べ人数、情報発信の件数等々、かなり細かく具体的な目標数値を設定して、利用者数も四半期ごとにモニタリングをしていると、こういうことを聞きました。 また、最近ＰＦＳと呼ばれる成果連動型民間委託契約というのが国で提唱されております。
Ⅲ５か年の目標値としては、財務面では毎期経常利益を確保すること、事業面では①の利用者満足度の維持・向上と②の安全・安心に配慮しながらの年間利用者数の確保を目標としております。 続いて、７ページをお開きください。 賃貸ビル事業については、右のⅡ経営方針と取組として、予防保全対策などによる長寿命化などに努め、Ⅲ５か年の目標値として入居率100％の維持を挙げております。
これに基づきまして、全ての施設所管課において、指定管理者から適宜、月例・年次報告を受けまして確認するとともに、実地調査や利用者満足度調査を実施し、改善すべき点がある場合には個別に指導するなど、適切に実施できているものと認識いたしております。 ◆43番（今江政彦議員） （登壇）今、部長から答弁いただきました。
点字図書館では、さらなるサービス向上につなげることを目的といたしまして、毎年利用者満足度調査というものを実施しておりますが、貸出しサービスに対します昨年度の満足度では、回答された方の九八％の方が満足、どちらかというと満足ということでお答えをいただいておりまして、利用者からは高い評価をいただいており、視覚障害者が読書を楽しむための施設として欠かせない施設となっているということで考えております。
利用者の方々からは、リハビリ室が広く明るくなり、前向きにリハビリに取り組めるようになった、廊下や病室も明るくなり、快適性が高まったとの声があり、利用者満足度調査の結果においても、４点満点中3.6点と高い評価を得ており、再整備の効果が現れていると感じます。
県立都市公園の利用促進につきましては、公園利用者の声を聞くことも必要であり、利用者満足度調査や御意見箱の設置を行っております。引き続き多様なニーズやそのときの状況を踏まえながら、県内はもとより、県外から多くの方々に利用していただくよう、様々な取組を進めてまいります。 私からは以上でございます。
また、施設をもっと有効に活用できると考えるがいかがか」とただしたのに対し、「指定管理者が提出する書類は、県が年一回求める事業報告書のほか、各施設との基本協定書による定期報告書に加え、利用者満足度調査の報告書等があり、提出の時期や回数は施設により異なるが、いずれも指定管理業務の把握に必要不可欠な書類である。
なお、受託業者の選定は、院外の委員を含む７名の選定委員が、「類似事業の受託実績」、「組織体制」、「保育士の確保計画」、「安全対策」、「給食等の対応」、「利用者満足度」、「委託料」の各項目について採点した上で、総合得点の上位の業者を受託業者として選定しました。
選定理由でございますが、地域等との連携や自助、共助の取り組みを促進する新たな事業が提案されている点、災害時の防災拠点としての円滑な運営補助等が見込まれる点について評価できること、そして、利用者等の増加や利用者満足度の向上等、過去２年間の指定管理者としての実績を踏まえ、提案された内容を安定して実施するための十分かつ適切な管理運営体制が構築されていることでございます。
必要最小限度での増改築を目的に始めたことで、なるべく利用者に迷惑がかからない整備を目指しており、利用者満足度を可能な限りアップさせたいと考えている。工事の実施にあたっては、それぞれの過程で指定管理者と綿密な協議を行った上で、然るべき対策を講じることにより、通常営業に支障が出ないよう取り組みたいと考えている。
「利用者満足度では比較的、施設の状況に関する評価が低く、特に遊具に対しては改修の要望も出ている。新しい遊具の設置等を含めて、利用者ニーズに応えていく必要があるのではないか」とただしたのに対し、「五年間の利用実績がほぼ横ばい状況であり、この理由としては、老朽化により施設の魅力が低下していることも一因と考えている。
設置者である県として、指定管理者と協議を行いながら、利用者から頂いた意見を充分に反映させた整備を行い、利用者満足度を向上させたい。 ◆狩野浩志 委員 整備に際しては、リピーターが増えるような整備をしてほしい。 整備期間中、浴槽やロッカーを使用できないことも考えられるが、利用者に対する影響をどう想定しているのか。
○（帽子大輔委員） もしその委員会で判断されるにしろ、その判断をされる中身については、例えば、何か数値のようなもので判断をされるのか、それとも、現状施設に対して何らかのヒアリングを行って、アンケートのようなもので利用者満足度みたいなものが、何らかの形で表に出た上で、それが判断基準に入るのかどうかということをお伺いしたいと思います。
現在では、民間劇場出身の館長の下、利用者対応を行う支配人及び舞台技術スタッフなどを新たに配置し、利用者からの要望にも丁寧に対応し、利用者満足度調査の結果も良くなってきている。 なお、改修後は、コンサートホールの申込みを、最大３年前から可能とし、公演を招致しやすくするよう改善を図っている。
都立公園における公園別入園者数・利用者満足度の推移でございます。 この表は、各都立公園につきまして、平成二十六年度から平成二十八年度までの入園者数及び利用者満足度を公園別にあらわしたものでございます。 一九ページをごらんください。都立公園における運動施設の利用率でございます。